一、售前服務(wù)

產(chǎn)品介紹

為客戶選擇推薦適合的產(chǎn)品，提供準(zhǔn)確的報價，讓客戶準(zhǔn)確清楚地了解該產(chǎn)品的特性，并給客戶提供滿意的訂貨參考。 

方案提供 

根據(jù)客戶所在區(qū)域的實(shí)際情況提供適合其實(shí)際經(jīng)營情況的配貨方案。 

技術(shù)支持 

向客戶提供所需的技術(shù)支持，解除客戶的后顧之憂，如產(chǎn)品選配，使用建議等。 

訂單追蹤 

在與客戶商洽過程中充分了解客戶的需求和期望，識別并確定客戶的要求，追蹤客戶直至打款、下單。 

合約實(shí)施

嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的合同規(guī)定和銷售政策與客戶達(dá)成共識，使客戶和公司的利益得到保障。當(dāng)合約成立生效后需修訂時，嚴(yán)格按公司修訂的政策、程序執(zhí)行。 

回訪調(diào)查 

客戶服務(wù)部對銷售服務(wù)進(jìn)行回訪調(diào)查，若客戶有反饋意見或投訴，需在半個工作日內(nèi)做出答復(fù)。 

二、售中服務(wù) 

制單跟單 

準(zhǔn)確無誤的為客戶制作客戶訂單，并及時下單到生產(chǎn)部，隨時接受客戶發(fā)貨與否的詢問。 

發(fā)貨準(zhǔn)備 

制作發(fā)貨單，為客戶提供了預(yù)計到貨時間后，及時向客戶通報任何的變動。發(fā)出貨物的隨機(jī)資料必須完整無誤。如果客戶對發(fā)貨有任何疑問或投訴，在半個工作日內(nèi)做出答復(fù)。 

到貨跟蹤 

客戶服務(wù)部對送貨服務(wù)進(jìn)行回訪調(diào)查，若客戶有反饋意見或投訴，需在半個工作日內(nèi)做出答復(fù)。 

三、售后服務(wù)

使用咨詢 

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶產(chǎn)品使用情況進(jìn)行回訪調(diào)查和產(chǎn)品使用的基礎(chǔ)性指導(dǎo)。 

服務(wù)安排 

根據(jù)客戶的培訓(xùn)或者經(jīng)營管理指導(dǎo)等要求，及時知會公司相關(guān)部門，并根據(jù)實(shí)際需要跟蹤工作進(jìn)展。 

退換貨 

受理客戶退換貨申請，按照公司規(guī)定的程序、期限準(zhǔn)確、及時的辦理退換貨手續(xù)。 

投訴處理 

受理客戶的各類產(chǎn)品及服務(wù)投訴，按照公司規(guī)定的程序處理，在規(guī)定的時間內(nèi)給客戶答復(fù)，并負(fù)有客戶滿意度調(diào)查的責(zé)任。